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SERVICE

服務(wù)支持

公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的使用質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管、服務(wù)和保養(yǎng)，在保修期內(nèi)，對(duì)客戶實(shí)行上門回訪的制度。負(fù)責(zé)受理已驗(yàn)收設(shè)備的客戶投訴，做好投訴記錄；接投訴后，分輕重緩急在1-7日內(nèi)安排上門服務(wù)，采訪、搜尋客戶投訴原因，并和客戶商議處理意見，訂立維修協(xié)議或合同。

設(shè)備在保修期內(nèi)，非客戶人為損壞，實(shí)行免費(fèi)維修；如因客戶原因，則只收取損壞材料、部件的費(fèi)用；超出保修期范圍的，根據(jù)公司的服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客戶確認(rèn)后安排維修。

維修完成后，要及時(shí)將維修工作記錄，交客戶簽字確認(rèn)，并辦理驗(yàn)收移交手續(xù)。建立客戶維修檔案，不斷總結(jié)在維修過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)、施工、材料、設(shè)備等各方面存在的問題，以便相關(guān)部門吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

響應(yīng)時(shí)間：反饋1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)熱線：0516-67012787

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